Conditions générale de vente

MENTIONS LEGALES

Conditions Générales de Vente (CGV) – Sainagua

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre :

Sainagua, ci-après désigné « le Vendeur », exploitant le site [nomdusite.com],
et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site, ci-après désignée « le Client ».

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Sainagua propose à la vente des solutions de filtration d’eau et accessoires associés.

Les descriptions et photos des produits sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées sans préavis.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le Client sera informé et pourra soit être remboursé, soit choisir un produit équivalent.

3. PRIX ET PAIEMENT

3.1. Tarification

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Sainagua se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix facturé sera celui affiché lors de la validation de la commande.

3.2. Modes de paiement

Le Client peut régler sa commande par :
✔️ Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via une plateforme sécurisée.
✔️ Virement bancaire (les instructions seront envoyées après commande).
✔️ Autres moyens de paiement pouvant être proposés sur le site.

Sainagua garantit la sécurité des transactions en collaborant avec des prestataires de paiement sécurisés.

4. COMMANDE ET VALIDATION

4.1. Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Après validation du panier, le Client renseigne ses coordonnées et choisit son mode de livraison.
Avant paiement, un récapitulatif de commande est présenté pour confirmation.
La commande est considérée comme acceptée une fois le paiement effectué et confirmé par Sainagua.

4.2. Refus de commande

Sainagua se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de :

Litige en cours avec le Client,
Suspicion de fraude,
Erreur manifeste sur le prix affiché.

5. LIVRAISON

5.1. Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

- France Métropolitaine : Livraison en 2 à 5 jours ouvrés.
- Europe : Livraison en 3 à 7 jours ouvrés.
- International : Livraison en 5 à 15 jours ouvrés (selon transport et douanes).

5.2. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires. Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

5.3. Problèmes de livraison

En cas de retard, colis endommagé ou perdu, le Client doit contacter Sainagua à sainagua@pm.me avec les informations suivantes :
📸 Photo du colis reçu
📸 Photo du produit endommagé
📸 Photo de l’étiquette de transport

6. DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

6.1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

6.2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :
✔️ Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✔️ Le Client doit contacter Sainagua par e-mail avant tout retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.

6.3. Remboursement

Après réception et validation du retour, un remboursement intégral ou un échange sera proposé dans un délai de 10 jours ouvrés.

7. GARANTIE & RESPONSABILITÉ

7.1. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et vices cachés.

7.2. Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts par la garantie :

Une mauvaise utilisation ou un entretien incorrect du produit,
Une usure normale,
Une intervention non autorisée sur le produit.

En cas de problème, le Client peut contacter sainagua@pm.me avec une description détaillée du souci et des photos du produit concerné.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’amélioration de nos services.

Sainagua s’engage à ne jamais partager ces données avec des tiers sans consentement préalable.
Conformément au RGPD, le Client peut demander la modification ou la suppression de ses données en nous contactant à sainagua@pm.me.

9. FORCE MAJEURE

Sainagua ne pourra être tenu responsable de tout retard ou impossibilité de livrer une commande en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).

10. SERVICE CLIENT & CONTACT

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter notre service client :
📩 Par e-mail : sainagua@pm.me
📍 Via le formulaire de contact du site

Notre équipe s’efforcera de répondre sous 48 heures ouvrées.

11. DROIT APPLICABLE & LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.